Telefonun Diğer Ucunda Hâlâ Müşteri Var: Telemarketing Arama Sayısı İşi Değildir

Yeni müşteri kazanmak her geçen gün daha da zorlaşıyor. Bu nedenle şirketlerin asıl ihtiyacı daha fazla arama yapmak değildir. Doğru kişiye ulaşmak çok daha büyük önem taşıyor.

Konuyla ilgili önemli açıklamaları Spact Sales & Marketing Office Kurucu Ortağı Müge Karahan yaptı. Karahan, telemarketingin satış süreçlerini besleyen stratejik bir iş geliştirme fonksiyonu olduğunu vurguladı.

Dış Kaynak Telemarketing Satış Ekiplerine Zaman Kazandırıyor

Dijital pazarlamanın yükselişine rağmen telefon hâlâ en etkili kanallardan biridir. Çünkü doğrudan iletişim kurmayı sağlar. Dış kaynak telemarketing hizmetleri sunan Spact, şirketlerin satış ekiplerine daha yüksek verimlilik sunuyor. Üstelik potansiyel müşteri araştırmasından ilk temasa kadar tüm süreci titizlikle yönetiyor.

Günümüzde şirketler büyümek ve satış rakamlarında sürdürülebilirlik sağlamak istiyor. Ancak birçok organizasyonda yüksek maliyetli satış profesyonelleri telefon başında zaman kaybediyor. Bu çalışanlar santralleri aşmaya ve randevu almaya çalışıyor.

Müge Karahan, bu yaklaşımın verimsizlik yarattığını belirterek şunları söyledi:

"Şirketlerin yetkin satış ekiplerinden soğuk arama yapmalarını beklemesi büyük bir hatadır. Bu durum her iki tarafın da kaybetmesine neden olur. Oysa satış ekiplerinin asıl görevi telefon trafiği yönetmek değildir. Onların asıl işi, ihtiyaçları analiz edilmiş potansiyel müşterilerle görüşerek satış fırsatlarını sonuçlandırmaktır."

Bizim İşimiz Çağrı Yapmak Değil, İhtiyacı Anlamak

Sektörde uzun yıllardır çalışan Karahan, kariyerinin ilk yıllarında kendisinin de yüzlerce soğuk arama gerçekleştirdiğini ifade ediyor.

Başarılı iş kadını süreci şu sözlerle özetledi:

• İlk olarak insan odaklı olmalıyız: Başarılı telemarketing, ezberlenmiş soru listelerinden veya mekanik aramalardan oluşmaz.

• İkinci olarak insanlar anlaşılmak istiyor: Karşı taraftaki kişiler anket cevaplamak istemiyor. Bu yüzden ekiplerimizi her zaman karşılarındaki insanı anlamaya odaklıyoruz.

• Sonuç olarak gerçek beklentileri ortaya çıkarıyoruz: Amacımız sadece arama yapmak değil, firmanın gerçek ihtiyaçlarını bulmaktır.

Sonuç olarak Spact, dış kaynak telemarketing hizmetleriyle hedef müşteri araştırmasından ilk temasa kadar uzanan süreci yönetiyor. Doğru karar vericilere ulaşan ekipler sayesinde, satış profesyonelleri zamanlarını erişmeye çalışmak yerine sadece satış görüşmelerine ayırabiliyor.